字字珠玑。

1 让爱融入生活

非暴力沟通的要点

“非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。”
—-摘录来自: 马歇尔•卢森堡. “非暴力沟通。”

非暴力沟通的四要素

1. 首先，留意发生的事实，清楚表达观察的结果而不是判断或者评估；
2. 接着，表达感受，如伤心，害怕，喜悦，开心，气愤等；
3. 然后，说出那些需要导致了这样的感受；
4. 最后，说出你具体的请求和要求。

案例

“一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。” “你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”

案例中的母亲的前一句话，引入了非暴力沟通中的前三点要素，后一句话说出了具体的要求。

小结

非暴力沟通，强调倾听、爱、互助。

是什么蒙蔽了爱

道德评判

“人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。”

进行比较

“进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。”

回避责任

“异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。”

强人所难

“强人所难也会造成心灵的隔阂。”

区分评论和观察

非暴力沟通的第一个要素是观察。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，主治评论要基于特定时间和环境中观察。

如果不把实施和意见混为一谈，我们将不再困惑。

不带评论的观察是人类智力的最高形式

区分评论和观察

小结

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。

体会和表达感受

被压抑的心灵

“人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想”。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？”

表达感受与他们的职业形象相冲突。
表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。

真实表达感受，有助于沟通，哪怕是是示弱。

区分感受和想法

当我们在说“我觉得”，我们常常是在表达想法而不是感受。
这些词表达的是想法

“被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低。”

建立表达感受的词汇表

• 下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受”

  1 2 3 4 5

  “兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑”

• 下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受

  1 2 3 4 5 6 7

  “害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 精疲力尽 委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服”

小结

非暴力沟通的第二要素是感受。
通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅。
在表达感受时，示弱有助于解决冲突。

表达的感受的一般句式：

事实句 + ，我 的感受词

感受的根源

听到不中听的话：四种选择

感受的根源在于我们自身。

听到不中听的话时，我们有四种选择：

1. 认为自己犯了错； – 导致内疚、惭愧、甚至厌恶
2. 指责对方； – 感到愤怒
3. 了解我们的感受和需要； – 有些伤心，因为我们看重信任和接纳
4. 用心体会他人的感受和需要； – 对方需要

我们可能已经忽视了感受与自身关系的表达方式

1. 只提及相关的事情
2. 只提及他人的行为
3. 指责他人

非暴力沟通需要：生命健康成长的要素

批评往往暗含着期待。

如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就有可能做出积极的回应。

直截了当表达需要。

“你们现在需要什么？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？”

难以承受的痛苦

“一个人如果无法说出自己的需要，会是多么的痛苦！”

从情感的奴隶到生活的主人

个人成长一般会经历三个阶段：

1. 情感的奴隶 – 我们自己需要为他人负责，让他人快乐是我们的义务；
2. 面目可憎 – 憋屈， 恼怒
3. 生活的主人 – 乐于互助。帮助他人是出于爱而不是出于恐惧、内疚或惭愧。