这是一篇知乎问答，原贴在这里。我觉得蛮有用，转过来以备后用。

作者：知乎用户
链接：https://www.zhihu.com/question/19853605/answer/51552384
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什么是用户画像

Alan Cooper （交互设计之父）最早提出了 persona 的概念:“Personas are a concrete representation of target users.”Persona 是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据(Marketing data,Usability data)之上的目标用户模型。通过用户调研去了解用户,根据他们的目标、行为和观点的差异,将他们区分为不同的类型,然后每种类型中抽取出典型特征,赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述,就形成了一个人物原型(personas)。 一些大公司还是很喜欢用personas做用研的，比如微软，腾讯blabla…

为何要建立用户画像

personas?Cooper认为建立 Personas 的好处有Creates a common language Users are no longer elastic Provides a target - no longer designing for everyone in the worldEnd debates about prioritization and implementation简而言之，用户画像（persona ）为了让团队成员在产品设计的过程中能够抛开个人喜好，将焦点关注在目标用户的动机和行为上进行产品设计。 因为，产品经理为具体的人物做产品设计要远远优于为脑中虚构的东西做设计，也更来得容易。但

是特别注意的是:

1、 用户画像要建立在真实的数据之上
2、 当有多个用户画像的时候,需要考虑用户画像的优先级,通常建议不能为超过三个以上的 persona 设计产品,这样容易产生需求冲突。
3、 用户画像是处在不断修正中的

Persona 一般需要具备哪些元素?

姓名 Name
照片 Photo
年龄Age
家庭状况 Personal details / family life
收入 Income/Salary
工作 Work / job details
用户场景/活动 Activities / use scenario
计算机技能/知识 Knowledge / skills / abilities
目标/动机 Goals / motives / concerns
喜好 Likes / dislikes
人生态度 Quotes

注意:对于手机浏览器的用户而言,使用手机浏览器的习惯和用户的生活方式(尤其是喜好、阶级)息息相关。 举几个栗子：当年微软为office做的人物画像（包括了用户的主要活动、使用环境、使用工具等等等…）：这样的人物可以是多个的：甚至具体到人物的日常作息：使用设备：

既然写到了这里，再顺便说一下

如何建立用户画像

personas?建立 personas 可以分为以下几个步骤(参考):
Step1: 研究准备与数据收集
Step2: 亲和图
Step3: 人物原型框架
Step4: 优先级排序
Step5: 完善人物原型

参考阅读:CDC《创建定性用户画像》创建定性用户画像 (写的很具体~~推荐指数五颗星) 参考阅读:Personas Personas | Usability.gov
CDC《创建定性用户画像》创建定性用户画像亲和图 KJ 法在用研中的应用 KJ法在用户研究中的应用移动用户分类参考 Mobile Usage Segmentation System